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现在很多IT服务企业在（zài）关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得（dé）ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认（rèn）证（zhèng）主要步骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明确认证的意（yì）义（yì）；
2) 确（què）定IT服务管理认证（zhèng）范（fàn）围；
3) 确立愿景（jǐng），决定服务管理改进（jìn）的方（fāng）面与改进的顺序；
4) 明确认（rèn）证活动的参与方面，确定各（gè）方所期望的收益；
5) 多面地理（lǐ）解认证（zhèng）的内（nèi）容，明确认证（zhèng）活（huó）动对个人（rén）和对组（zǔ）织的（de）影响；
6) 获（huò）取信息：与相似（sì）规模、职能（néng）的（de）组织交流经验，向咨（zī）询顾问、培训提供机（jī）构、相关（guān）论坛和（hé）用户组（zǔ）织咨询
7) 获得高层管（guǎn）理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文（wén）档；
9)选择一（yī）家专业（yè）的有资（zī）质的辅（fǔ）导咨询机构为（wéi）企业导（dǎo）入ISO20000体系作全程辅导培训；
10) 选定一家认证机构，确认（rèn）审核的（de）范围。
2．初步（bù）评（píng）估与计划（huá）制定
1) 进（jìn）行（háng）初（chū）步（bù）的评估、掌握现状并（bìng）进行差距分析；评估明（míng）确需改进的（de）方面；管理（lǐ）在认（rèn）证（zhèng）过程（chéng）中的风险。
2) 制（zhì）定整体的计划，获得相关方面的（de）支（zhī）持与承诺。
3．缩小差距
1) 建（jiàn）立、管理服务改进计划（huá） (PDCA环（huán）) ；
2) 根据（jù）ISO20000：《服务管理规范》进行详细（xì）的评（píng）估；
3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定具体的服务管（guǎn）理（lǐ）的政（zhèng）策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改（gǎi）进服（fú）务管（guǎn）理（lǐ）的政（zhèng）策、流程、步（bù）骤；
6) 定期检查（chá）和回顾。
4．认证审核准备
1) 如（rú）有（yǒu）必要，联系认（rèn）证机构进行内审，为正式（shì）的审核预定时间；
2) 与（yǔ）认证（zhèng）机构充分交流以建立对审核范围（wéi）、审核内容的（de）共同理解（jiě）；
3) 准备审核所需要的（de）“证据”：文档，记录，等（děng）等（děng）。
5．认（rèn）证审核
典（diǎn）型的认证审核（hé）包括：
1) 协定参考标（biāo）准和审核（hé）范围（wéi）的条款；
2) 离场的对文（wén）档和流（liú）程的评估；
3) 现场的对员工和（hé）流程的审核；
4) 审核（hé）结果的陈述。
如果（guǒ）达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将（jiāng）进（jìn）行ISO20000认证陈述，颁（bān）发证（zhèng）书。
6．维护（hù）
认（rèn）证的有效期为（wéi）三（sān）年；所以，每三年，需（xū）要进行一（yī）次多面的认证（zhèng）审（shěn）核。每年都须由认证机构进行（háng）“监督审（shěn）核”，以确保认证质量，确（què）保服务管理的持续（xù）改进。组（zǔ）织需要根据ISO20000的要求，进行（háng）内部审核等工作。
赣州米兰在线注册和宏儒企业管理顾（gù）问具专业的专家（jiā）辅（fǔ）导队伍，竭诚为有志在IT行（háng）业规范发展的企业提供周到（dào）服务（wù）。
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