赣州ISO-关注公司利益，还是关（guān）注质（zhì）量（liàng）？

发布日期（qī）：2018-05-11 作者：http://www.ys.weixin.yuxi.zzh5.guyuan.jian.ww38.viennacitytours.com/ 点击：

从事质量管（guǎn）理（lǐ）的人常常在思考（kǎo）一个问题，就（jiù）是我们到底应该（gāi）关注公司利益，还是关注质量（liàng）？其他相相关方的利益需不需要考（kǎo）虑？大道理（lǐ）其实大家都（dōu）懂，可一（yī）到实际中就容易（yì）犯糊涂。

　　学习过ISO9000管（guǎn）理（lǐ）体系（xì），学（xué）习过ISO/TS16949管理体（tǐ）系，有的甚至学（xué）习（xí）过六西格玛，学了一些整体观念与方法，质量人注定（dìng）是变革者，一（yī）个成功的质量人他必定是一个成功的变革者。特别是年轻的质量人，他们渴望去实（shí）施自己的管理理念，去证明自己的价值。这些（xiē）往往促使质量（liàng）人成为了急功近（jìn）利的一（yī）代人，常常过（guò）多关注自身（shēn），关注质量需求，忽略了公司整体需（xū）求，忽略了其他相关方的需求（qiú）。质量人常常给自己以错误的定位，认为（wéi）自己公司（sī）体系，体系支配一切（qiē）业务，质（zhì）量是公司的核心业务，实际上质量往（wǎng）往不（bú）是（shì）核心业务，质量只（zhī）是制造链（liàn）条上的一个辅（fǔ）助业（yè）务。很多（duō）公司不（bú）需（xū）要你（nǐ）去（qù）追求六西格玛，哪（nǎ）些对公司没有（yǒu）意（yì）义，现在（zài）的质量（liàng）状况足够满足公（gōng）司的生存与盈利（lì）。很多公司不期望（wàng）质量业务成为“魅力质量”，只是希望成为“基础（chǔ）质量”，不出大问题，不造成大损失，不造成大投诉（sù），质量就尽职尽责了。

　　在学（xué）习ISO9001质量体系、TS16949体（tǐ）系、六（liù）西格玛等这些方（fāng）法后，了解公司的“质量过剩”，了解（jiě）公司（sī）的“质量不足”，了（le）解公司的“隐蔽工厂（chǎng）”，以（yǐ）及（jí）其他（tā）种种（zhǒng）质量人“看不惯”的事情。然后采取这么几种应对方式，一种是革命（mìng），毛主席提倡的“革命（mìng）”，革掉“破坏分子”的命（mìng）；另一种是改（gǎi）善、改良（liáng），暂时（shí）容忍一些“看不惯”，不急于要它的命，逐步进（jìn）行改善，把“看不惯”逐渐改良为“看得惯”的事情；另一（yī）种是睁只眼闭只眼。然而（ér）我们今天的很多质（zhì）量人（rén），要么是毛主（zhǔ）席的（de）那个思路，看不（bú）惯的我（wǒ）就要革掉（diào）你的命（mìng），要么（me）就是睁只眼闭只眼（yǎn）。质（zhì）量是（shì）辅助性业务，我们应该辅助性进行变革，主动性进行改善与改良。看清现实，针对存在的（de）问题，与可变革的地方，分（fèn）析公司需求，相关方需求以及现有的（de）资（zī）源，选择性的进（jìn）行（háng）改善、改良。

　　现在很多质量人很多矛盾往往（wǎng）都（dōu）是自己造（zào）成的，看不到公司的（de）总体需（xū）求，看不清质量的辅（fǔ）助业务角色，以自我为中心，以质量为中心（xīn）。仗着体系要求（qiú），要求别人，你应该怎么怎么样。而不去看别人的业务需求、利（lì）益点，变革的难度是什么。造成双（shuāng）方的矛（máo）盾与对立，给长（zhǎng）期的（de）合作造成（chéng）困难（nán）。没（méi）有正确的思路，不（bú）懂（dǒng）得站在什（shí）么立（lì）场（chǎng）去（qù）沟通，没有学会怎么恰（qià）当去影响（xiǎng）别人，这（zhè）是我们很多质量人缺失的。

　　不管你是不是一（yī）个（gè）质（zhì）量（liàng）人，你自（zì）己（jǐ）具有强大（dà）的影响力（lì）是你促进其（qí）他（tā）人办好（hǎo）一切事（shì）情的前提。具有（yǒu）这个（gè）影（yǐng）响力，你就须得先（xiān）知道公司的需求，知道相关方（fāng）的需求，知道（dào）质量这一环在公（gōng）司整体链条上的地位与作（zuò）用。

作（zuò）为质量人，应当把（bǎ）公（gōng）司与其他相关方（特别是公司（sī）核（hé）心业务（wù）方）当做客户，满足、提高公司这个“客户”的满意度是我们工作（zuò）开展的（de）出发点。应当要知道公（gōng）司对质量的需求，要清楚认识（shí）那些也是（shì）基础的质（zhì）量业务，那些业务是一元（yuán）质量业务，那些业务（wù）是魅力的质量业务。