赣州质量体系认证-质量到底是谁的质量？

   现在很多企（qǐ）业内（nèi）部遇到质（zhì）量问题仍旧在互相推卸（xiè）着，这是生（shēng）产部没做好、那（nà）是质检（jiǎn）部没把好关、还有设备管理人员没维护好设备导致出现产（chǎn）品质量问（wèn）题等等……

质量到底是谁的质量？在全面质量管理的今天，质量是全员的（de）质量，质量是公司的质量，质量是全面的质量！

ISO9000:2005中（zhōng）定义的（de）质（zhì）量是（shì）一组（zǔ）固有特性（xìng）满足要求的程度（dù），而狭隘的（de）质量是（shì）产（chǎn）品（pǐn）的质量，广（guǎng）义的（de）质量是包括（kuò）产品、服务、公司的质量。质（zhì）量（liàng）到底是谁的质量？ISO9000八大基本原则（zé）已经指出“全员参与”，所以（yǐ）顾名思（sī）义是全员的质量。20世纪60年（nián）代开（kāi）始推广（guǎng）的全（quán）面质量管理（lǐ），更（gèng）说明了依靠全面质（zhì）量管（guǎn）理达到质量改（gǎi）进。

　　在中（zhōng）国（guó）的许许多多的公司都已经通过了ISO9001质量管理体（tǐ）系认证，特（tè）别（bié）是一些（xiē）私（sī）营（yíng）小企业以通过此ISO认证为傲。但是，真正（zhèng）做到的又有多少家（jiā）呢（ne）？真正把八（bā）大基本原则落实到（dào）实际中的又有多少（shǎo）家呢？在（zài）企业中往往（wǎng）能够很轻（qīng）易的听（tīng）到“这（zhè）不（bú）是我的事”“这不是我们部门的责（zé）任”“这（zhè）是质量部的事情”“这个该归质量部（bù）管”“这个是品管部的原因”。质量部顾（gù）名思义是和公（gōng）司的各个环节（jiē）都会有（yǒu）或多或少的关联的（de）部门（mén），也是（shì）很多事情的主要（yào）部门。仅仅靠一个质量（liàng）部（bù）去左右（yòu）能够真（zhēn）正的解决所有的问题（tí）吗？答案是显而易见的不能。

　　全（quán）面质量管理在中国（guó）也已（yǐ）经（jīng）推行了（le）几十年（nián），可其的执行（háng）度是微乎其微的（也许这有些以偏概全）。从许多质量（liàng）人（rén）的口中也了解到（dào），在每个公司做质量的艰（jiān）处难（nán）处。这两天一（yī）直在（zài）读（dú）一（yī）本书（shū）《改善——日本企业成（chéng）功的奥（ào）秘》，书中（zhōng）阐（chǎn）述了（le）很多的日本（běn）企业（yè）成功的奥（ào）秘，而书中认为较为重要的就是（shì）：以人为本，发挥全员（yuán）的智慧，全员提升（shēng）质量。其中的以人为（wéi）本当然不是我们所谈的，提高工（gōng）资（zī）水平而（ér）已，当然这也（yě）是其中重要的一方面。11月27日（rì）的北京质量（liàng）人会议中，赵淑清老师的演讲《质（zhì）量管理就是人（rén）品管理》，给我（wǒ）留下深刻（kè）印象的也（yě）是日本企业对人（rén）的管理，包括对（duì）人（rén）的培训培（péi）养，以及人员对企业质（zhì）量的认真（zhēn）负（fù）责。或许很多（duō）人对此观念执反对（duì）意见，但是，请这些人（rén）仔细回去思考一（yī）下，往往很多问题的归类（lèi）之后都会归结到人上面（人的（de）能力，人的培训，人（rén）的人品（pǐn），人的态度，等等）。中国的社会现状决定了其对待企业员工的态度，“这个不行，可以换（huàn）下一个”“招聘高学历的（de）职（zhí）员（yuán）”“员工来到公司就（jiù）要什么都会，样样精通”“培训员（yuán）工做什么？培训完了（le）员（yuán）工（gōng）翅膀硬了就飞了”“中国人多的是，这个职位有的是人（rén）”这些种种话（huà）语和思维（wéi）方式导（dǎo）致了（le）中国企业对待员工（gōng）的方式，不是培（péi）训培养，而是“拿来主义”拿（ná）来就用，不（bú）去培养不（bú）想（xiǎng）用了随时可以（yǐ）丢（diū）弃。这（zhè）种对待员工的领导们又（yòu）同样是人（rén），他（tā）们的管理方式（shì），又决定（dìng）于其（qí）接收的（de）管理知（zhī）识（shí）和（hé）管理（lǐ）水平（píng）。所以，归根结（jié）底是（shì）人。

　　质量是（shì）人的质量，质量是全员的（de）质量（liàng），质量是公司（sī）的质量。质（zhì）量（liàng）应（yīng）该作为（wéi）一个企业的（de）文（wén）化，质量应该伸（shēn）入企业（yè）员工（gōng）的心中，质量应该为（wéi）每个员工（gōng）带来提升，而每个员工也会带来相应的质量的提升。质（zhì）量也是相对的质量，制造产品或提（tí）供服务的人的质量决定了产品（pǐn）或（huò）者服务的质量。质量到底是谁的质量？质（zhì）量人（rén）都知道，但其（qí）他部门的人（rén）呢？