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ISO/IEC20000是一（yī）个关于IT服务管（guǎn）理体系的要求的（de）国际标准，它帮助识别和（hé）管理（lǐ）IT服务的关键过（guò）程（chéng），保（bǎo）证提供有（yǒu）效（xiào）的IT服务满足客户（hù）和业（yè）务的（de）需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术（shù）服务管理标准规范， 认证要求（qiú）)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息（xī）技术服务管（guǎn）理较佳实践)
在（zài）ISO20000中（zhōng）的（de）信息（xī）安全管（guǎn）理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企（qǐ）业组织ISO20000的（de）实施范围（wéi）不（bú）大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企（qǐ）业组织的ISO20000中信（xìn）息安全管（guǎn）理部份也将符合标准。
ISO20000标准包（bāo）括了5大（dà）过（guò）程（chéng）及（jí）13个管理面， 如下：
服务交付过程 | 控制过程 | 发布过程（chéng） | 解（jiě）决（jué）过（guò）程 | 业务过程 |
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